Rückerstattungsrichtlinie

Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Seedance 2 und die zugehörigen Dienste (https://seedance2video.io) Rückerstattungen, Abonnementkündigungen und Zahlungsstreitigkeiten handhaben.

Mit dem Kauf von Credits, einem Abonnement oder einem anderen kostenpflichtigen Dienst erklären Sie sich mit dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Regel

Sofern nicht nach geltendem Recht etwas anderes vorgeschrieben ist, sind Gebühren nach Abschluss der Zahlung grundsätzlich nicht erstattungsfähig.

Diese Regel gilt für:

• Einmalige Credit-Käufe
• Abonnementgebühren
• Gebühren für automatische Verlängerungen
• Plan-Upgrades oder andere kostenpflichtige Änderungen

2. Bereitstellung digitaler Dienste

Seedance 2 stellt digitale Dienste bereit. Nach der Zahlung stellt das System in der Regel den Kontozugang bereit, aktiviert das Abonnement, schreibt Credits gut und schaltet die KI-Generierungsfunktionen zeitnah frei.

Wenn Credits, der Abonnementzugang oder generierte Ergebnisse bereitgestellt oder genutzt wurden, betrachten wir dies als Nachweis dafür, dass der Dienst erbracht wurde.

3. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr Abonnement kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern. Die Kündigung betrifft nur zukünftige Abrechnungszeiträume und führt, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, nicht automatisch zur Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

Wenn Ihr Plan zeitlich begrenzten Zugang oder Credits für den aktuellen Zeitraum umfasst, bleiben diese Vorteile in der Regel bis zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums verfügbar, vorbehaltlich der zu diesem Zeitpunkt geltenden Dienstregeln.

4. Umstände, die wir im Einzelfall prüfen können

Unter bestimmten Umständen können wir einen Rückerstattungsantrag individuell prüfen, darunter:

• Doppelte Abbuchungen aufgrund eines Abrechnungsfehlers
• Eine eindeutig unserem System zuzurechnende technische Störung, durch die der erworbene Dienst nicht erfolgreich aktiviert wurde
• Betrügerische Transaktionen, die von einem Zahlungsanbieter oder durch eine interne Untersuchung bestätigt wurden
• Andere Fälle, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist

Frist für Rückerstattungsanträge: Außer in Fällen, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht erforderlich ist, müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 3 Tagen nach erfolgreicher Zahlung für die betreffende Bestellung einreichen (d. h. innerhalb von 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des erfolgreichen Zahlungsabschlusses). Verspätete Anträge werden grundsätzlich nicht zur Prüfung angenommen. Die fristgerechte Einreichung eines Antrags garantiert keine Genehmigung; eine Rückerstattung setzt weiterhin voraus, dass die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir Rückerstattungsanträge ablehnen, die mit einer fehlgeschlagenen Inhaltsgenerierung infolge eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen begründet werden.

5. Bearbeitungsgebühr

Bitte beachten Sie, dass bei einer Rückerstattung unter besonderen Umständen eine Bearbeitungsgebühr von 8 % vom Erstattungsbetrag abgezogen wird. Diese Gebühr deckt die Transaktionskosten für die Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen.

6. Rückbuchungen und Zahlungsanfechtungen

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung veranlassen, können wir für unsere Stellungnahme Aufzeichnungen zum Konto, zur Zahlung, zur Bereitstellung und Nutzung des Dienstes sowie technische Protokolle heranziehen. Dazu können Informationen zur Kontoerstellung, Zahlungsmetadaten, Aufzeichnungen zur Aktivierung des Abonnements und zur Gutschrift von Credits, Anmelde- oder Nutzungsverläufe, Generierungsprotokolle und Nachweise über die Bereitstellung der Ergebnisse gehören.

Wenn berechtigter Grund zu der Annahme besteht, dass eine Rückbuchung oder Zahlungsanfechtung in betrügerischer Absicht veranlasst wurde, behalten wir uns vor, den Sachverhalt wegen des Verdachts auf Betrug bei den zuständigen Strafverfolgungsbehörden anzuzeigen sowie das zugehörige Konto ohne Rückerstattung zu sperren.

Wird die Zahlungsanfechtung letztlich zu unseren Gunsten entschieden, ziehen wir als Bearbeitungsgebühr für den Streitfall Credits im Wert von 30 US-Dollar von Ihrem verbleibenden Kontoguthaben ab. Die in diesem Zusammenhang verhängten Zugangsbeschränkungen können bestehen bleiben oder entsprechend dem Ergebnis unserer Risikoprüfung angepasst werden.

7. Meldung rechtswidrigen Verhaltens und Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden

Soweit nach geltendem Recht zulässig oder erforderlich, können wir den Vorgang einer zuständigen Strafverfolgungsbehörde melden, wenn wir berechtigten Grund zur Annahme einer Straftat oder eines anderen rechtswidrigen Verhaltens haben, und dabei ausschließlich die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen offenlegen.

8. Kontakt zum Abrechnungssupport

Bei Fragen zur Abrechnung oder Anträgen auf Prüfung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

• Website: https://seedance2video.io
• E-Mail: support@seedance2video.io

Bitte geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, das Zahlungsdatum, den Betrag und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Fragen zur Abrechnung oder Anträge auf Prüfung einer Rückerstattung werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

9. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Eine aktualisierte Fassung tritt mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Durch die weitere Nutzung der Dienste nach einer Aktualisierung erklären Sie sich mit der überarbeiteten Richtlinie einverstanden.