Política de reembolso

Descripción general

Esta Política de reembolso explica cómo Seedance 2 y los servicios relacionados (https://seedance2video.io) gestionan los reembolsos, las cancelaciones de suscripciones y las disputas de pago.

Al comprar créditos, una suscripción u otro servicio de pago, usted acepta esta Política y nuestros Términos del servicio.

1. Regla general

Salvo que la legislación aplicable exija lo contrario, por lo general las tarifas no son reembolsables una vez completado el pago.

Esta regla se aplica a:

• Compras únicas de créditos
• Tarifas de suscripción
• Cargos de renovación automática
• Mejoras del plan u otros cambios de pago

2. Prestación de servicios digitales

Seedance 2 presta servicios digitales. Después del pago, el sistema generalmente proporcionará acceso a la cuenta, activará la suscripción, asignará los créditos y habilitará rápidamente las funciones de generación con IA.

Si los créditos, el acceso a la suscripción o los resultados generados ya se han entregado o utilizado, lo consideraremos prueba de que el servicio ha sido prestado.

3. Cancelación de la suscripción

Puede cancelar su suscripción para evitar futuras renovaciones. La cancelación solo afecta a los ciclos de facturación futuros y, salvo que la ley exija lo contrario, no reembolsa automáticamente las tarifas ya pagadas por el ciclo de facturación actual.

Si su plan incluye acceso o créditos de duración limitada durante el período actual, esos beneficios generalmente seguirán disponibles hasta que finalice el período de suscripción en curso, sujetos a las reglas del servicio vigentes en ese momento.

4. Circunstancias que podemos revisar caso por caso

En circunstancias limitadas, podemos revisar individualmente una solicitud de reembolso, entre ellas:

• Cargos duplicados causados por un error de facturación
• Un fallo técnico claramente atribuible a nuestro sistema que impidió activar correctamente el servicio adquirido
• Transacciones fraudulentas confirmadas por un proveedor de pagos o una investigación interna
• Otras circunstancias en las que la legislación aplicable exija un reembolso

Plazo para solicitar un reembolso: Salvo en los casos en que la legislación aplicable exija un reembolso, deberá presentar su solicitud de reembolso dentro de los 3 días siguientes a la realización del pago del pedido correspondiente (es decir, dentro de las 72 horas desde el momento en que el pago se complete correctamente). Por regla general, las solicitudes presentadas fuera de plazo no se admitirán a trámite. Presentar una solicitud dentro de este plazo no garantiza su aprobación; el reembolso seguirá sujeto a las condiciones establecidas en esta Política.

Podremos denegar, en la medida permitida por la legislación aplicable, las solicitudes de reembolso que se basen en un fallo de generación de contenido causado por una infracción de los Términos del servicio.

5. Comisión de tramitación

Tenga en cuenta que, si se emite un reembolso en circunstancias especiales, se deducirá una comisión de tramitación del 8 % del importe reembolsado. Esta comisión cubre los costes de transacción asociados con la gestión de pagos y reembolsos.

6. Contracargos y disputas de pago

Si presenta un contracargo o una disputa de pago, podremos utilizar los registros de la cuenta, del pago, de la prestación del servicio y del uso, así como los registros técnicos, para responder. Estos datos pueden incluir información sobre la creación de la cuenta, metadatos de pago, registros de activación de la suscripción y asignación de créditos, historial de inicio de sesión o uso, registros de generación y constancias de entrega de los resultados.

Si tenemos motivos razonables para sospechar que un contracargo o una disputa de pago se ha presentado de mala fe, nos reservamos el derecho de denunciar los hechos ante las autoridades competentes por posible fraude, así como de bloquear la cuenta sin efectuar reembolso alguno.

Si la disputa se resuelve finalmente a nuestro favor, deduciremos del saldo de créditos restante de su cuenta el equivalente a 30 USD en concepto de gastos de tramitación de la disputa. Las restricciones de acceso impuestas a raíz de la disputa podrán mantenerse o ajustarse en función del resultado de nuestra evaluación de riesgos.

7. Denuncia de conductas ilícitas y cooperación con las autoridades

En la medida permitida o exigida por la legislación aplicable, si tenemos motivos razonables para sospechar una actividad delictiva u otra conducta ilícita, podremos denunciarla ante una autoridad competente y facilitar únicamente la información necesaria conforme a la ley aplicable.

8. Contacto con el servicio de facturación

Para consultas sobre facturación o solicitudes de revisión de reembolsos, póngase en contacto con nosotros:

• Sitio web: https://seedance2video.io
• Correo electrónico: support@seedance2video.io

Incluya el correo electrónico de su cuenta, la fecha y el importe del pago, y una breve descripción del problema.

Las consultas de facturación o solicitudes de revisión de reembolsos suelen procesarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

9. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. La versión actualizada entra en vigor cuando se publica en esta página. El uso continuado de los servicios después de una actualización constituye la aceptación de la Política revisada.