Politique de remboursement

Présentation

La présente Politique de remboursement explique comment Seedance 2 et les services associés (https://seedance2video.io) traitent les remboursements, les résiliations d'abonnement et les litiges de paiement.

En achetant des crédits, un abonnement ou tout autre service payant, vous acceptez la présente Politique et nos Conditions d'utilisation.

1. Règle générale

Sauf disposition contraire de la législation applicable, les frais ne sont généralement pas remboursables une fois le paiement effectué.

Cette règle s'applique aux éléments suivants :

• Achats ponctuels de crédits
• Frais d'abonnement
• Frais de renouvellement automatique
• Changements de formule ou autres modifications payantes

2. Fourniture des services numériques

Seedance 2 fournit des services numériques. Après le paiement, le système fournit généralement l'accès au compte, active l'abonnement, attribue les crédits et met rapidement à disposition les fonctionnalités de génération par IA.

Si les crédits, l'accès à l'abonnement ou les résultats générés ont été fournis ou utilisés, nous considérons cela comme une preuve que le service a été fourni.

3. Résiliation de l'abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement afin d'empêcher les renouvellements futurs. La résiliation ne concerne que les cycles de facturation futurs et, sauf disposition contraire de la loi, ne rembourse pas automatiquement les frais déjà payés pour le cycle de facturation en cours.

Si votre formule comprend un accès ou des crédits à durée limitée pendant la période en cours, ces avantages restent généralement disponibles jusqu'à la fin de la période d'abonnement actuelle, sous réserve des règles du service alors en vigueur.

4. Situations pouvant faire l'objet d'un examen au cas par cas

Dans des circonstances limitées, nous pouvons examiner individuellement une demande de remboursement, notamment dans les cas suivants :

• Prélèvements en double dus à une erreur de facturation
• Défaillance technique clairement imputable à notre système et ayant empêché l'activation du service acheté
• Transactions frauduleuses confirmées par un prestataire de paiement ou une enquête interne
• Autres circonstances dans lesquelles un remboursement est exigé par la législation applicable

Délai de demande de remboursement : Sauf dans les cas où un remboursement est exigé par la législation applicable, vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 3 jours suivant le paiement réussi de la commande concernée (soit dans les 72 heures à compter du moment où le paiement a été effectué avec succès). Les demandes soumises hors délai ne seront en principe pas admises à l'examen. La soumission d'une demande dans ce délai ne garantit pas son approbation ; le remboursement reste soumis aux conditions énoncées dans la présente Politique.

Dans la mesure permise par la législation applicable, nous pouvons refuser les demandes de remboursement fondées sur l'échec d'une génération de contenu causé par une violation des Conditions d'utilisation.

5. Frais de traitement

Veuillez noter que si un remboursement est accordé dans des circonstances particulières, des frais de traitement de 8 % seront déduits du montant remboursé. Ces frais couvrent les coûts de transaction liés au traitement des paiements et des remboursements.

6. Rétrofacturations et contestations de paiement

Si vous demandez une rétrofacturation ou engagez une contestation de paiement, nous pouvons utiliser, pour préparer notre réponse, les données relatives au compte, au paiement, à la fourniture et à l'utilisation du service, ainsi que les journaux techniques. Ces données peuvent comprendre les informations de création du compte, les métadonnées de paiement, les relevés d'activation de l'abonnement et d'attribution des crédits, l'historique de connexion ou d'utilisation, les journaux de génération et les justificatifs de livraison des résultats.

Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu'une demande de rétrofacturation ou une contestation de paiement a été déposée de mauvaise foi, nous nous réservons le droit de signaler les faits aux autorités compétentes pour suspicion de fraude, ainsi que de bloquer le compte sans accorder de remboursement.

Si la contestation est finalement tranchée en notre faveur, nous déduirons l'équivalent de 30 USD du solde de crédits restant sur votre compte au titre des frais de traitement de la contestation. Les restrictions d'accès imposées dans le cadre de la contestation pourront être maintenues ou ajustées en fonction des conclusions de notre évaluation des risques.

7. Signalement des conduites illicites et coopération avec les autorités

Dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable, si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une activité criminelle ou toute autre conduite illicite, nous pouvons signaler l'affaire à une autorité compétente et ne communiquer que les informations nécessaires conformément à la législation applicable.

8. Contacter l'assistance facturation

Pour toute question relative à la facturation ou demande d'examen d'un remboursement, contactez-nous :

• Site Web : https://seedance2video.io
• E-mail : support@seedance2video.io

Veuillez indiquer l'adresse e-mail de votre compte, la date et le montant du paiement, ainsi qu'une brève description du problème.

Les questions de facturation ou demandes d'examen d'un remboursement sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Toute version mise à jour prend effet dès sa publication sur cette page. La poursuite de votre utilisation des services après une mise à jour vaut acceptation de la Politique révisée.