Restitutiebeleid

Overzicht

In dit Restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe Seedance 2 en aanverwante diensten (https://seedance2video.io) omgaan met restituties, opzeggingen van abonnementen en betalingsgeschillen.

Wanneer u credits, een abonnement of een andere betaalde dienst koopt, gaat u akkoord met dit Beleid en onze Servicevoorwaarden.

1. Algemene regel

Tenzij toepasselijk recht anders voorschrijft, worden kosten na voltooiing van de betaling in het algemeen niet gerestitueerd.

Deze regel geldt voor:

• Eenmalige aankopen van credits
• Abonnementskosten
• Kosten voor automatische verlenging
• Upgrades van abonnementen of andere betaalde wijzigingen

2. Levering van digitale diensten

Seedance 2 levert digitale diensten. Na betaling biedt het systeem doorgaans snel toegang tot het account, activeert het abonnement, kent credits toe en stelt AI-generatiefuncties beschikbaar.

Als credits, toegang tot het abonnement of gegenereerde resultaten zijn geleverd of gebruikt, beschouwen wij dit als bewijs dat de dienst is geleverd.

3. Opzegging van het abonnement

U kunt uw abonnement opzeggen om toekomstige verlengingen te voorkomen. Opzegging heeft alleen gevolgen voor toekomstige factureringsperioden en leidt, tenzij de wet anders voorschrijft, niet automatisch tot restitutie van reeds betaalde kosten voor de lopende factureringsperiode.

Als uw abonnement gedurende de huidige periode toegang of credits met een beperkte geldigheidsduur omvat, blijven deze voordelen doorgaans beschikbaar tot het einde van de lopende abonnementsperiode, met inachtneming van de op dat moment geldende serviceregels.

4. Omstandigheden die we per geval kunnen beoordelen

In een beperkt aantal situaties kunnen we een restitutieverzoek individueel beoordelen, waaronder:

• Dubbele afschrijvingen als gevolg van een factureringsfout
• Een technische storing die duidelijk aan ons systeem is toe te rekenen en waardoor de aangeschafte dienst niet correct is geactiveerd
• Frauduleuze transacties die door een betalingsprovider of intern onderzoek zijn bevestigd
• Andere omstandigheden waarin restitutie op grond van toepasselijk recht verplicht is

Termijn voor restitutieverzoeken: Behalve wanneer restitutie op grond van toepasselijk recht verplicht is, moet u uw restitutieverzoek binnen 3 dagen na succesvolle betaling van de betreffende bestelling indienen (dat wil zeggen binnen 72 uur vanaf het moment waarop de betaling succesvol is voltooid). Verzoeken die na deze termijn worden ingediend, worden in beginsel niet in behandeling genomen. Het indienen van een verzoek binnen deze termijn garandeert geen goedkeuring; restitutie blijft onderworpen aan de voorwaarden in dit Beleid.

Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat, kunnen wij restitutieverzoeken afwijzen die zijn gebaseerd op een mislukte contentgeneratie als gevolg van een schending van de Servicevoorwaarden.

5. Verwerkingskosten

Houd er rekening mee dat, als onder bijzondere omstandigheden restitutie wordt verleend, 8% verwerkingskosten op het restitutiebedrag in mindering worden gebracht. Deze kosten dekken de transactiekosten voor het verwerken van betalingen en restituties.

6. Terugboekingen en betalingsgeschillen

Als u een terugboeking (chargeback) of betalingsgeschil indient, kunnen wij voor ons verweer gegevens over het account, de betaling, de levering en het gebruik van de dienst en technische logbestanden gebruiken. Deze gegevens kunnen informatie over het aanmaken van het account, betalingsmetadata, gegevens over de activering van het abonnement en toekenning van credits, aanmeldings- of gebruiksgeschiedenis, generatielogboeken en bewijs van levering van de resultaten omvatten.

Als wij redelijke gronden hebben om te vermoeden dat een terugboeking of betalingsgeschil te kwader trouw is ingediend, behouden wij ons het recht voor om de mogelijke fraude bij de bevoegde opsporingsinstanties te melden en het bijbehorende account zonder restitutie te blokkeren.

Als het geschil uiteindelijk in ons voordeel wordt beslecht, brengen wij als behandelingskosten voor het geschil credits ter waarde van USD 30 in mindering op het resterende creditsaldo van uw account. De naar aanleiding van het geschil opgelegde toegangsbeperkingen kunnen van kracht blijven of worden aangepast op basis van de uitkomst van onze risicobeoordeling.

7. Melding van onrechtmatig gedrag en samenwerking met opsporingsinstanties

Voor zover het toepasselijke recht dit toestaat of vereist, kunnen wij de zaak bij een bevoegde opsporingsinstantie melden als wij redelijke gronden hebben om criminele activiteiten of ander onrechtmatig gedrag te vermoeden. Daarbij verstrekken wij uitsluitend de informatie die volgens het toepasselijke recht noodzakelijk is.

8. Contact opnemen met factureringsondersteuning

Neem voor vragen over facturering of verzoeken om beoordeling van een restitutie contact met ons op:

• Website: https://seedance2video.io
• E-mail: support@seedance2video.io

Vermeld het e-mailadres van uw account, de datum en het bedrag van de betaling en een korte beschrijving van het probleem.

Vragen over facturering of verzoeken om beoordeling van restitutie worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen verwerkt.

9. Wijzigingen in het beleid

We kunnen dit Restitutiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. Een bijgewerkte versie wordt van kracht wanneer deze op deze pagina wordt gepubliceerd. Als u de diensten na een update blijft gebruiken, betekent dit dat u instemt met het herziene Beleid.