Política de reembolso

Visão geral

Esta Política de reembolso explica como o Seedance 2 e os serviços relacionados (https://seedance2video.io) tratam reembolsos, cancelamentos de assinaturas e contestações de pagamento.

Ao comprar créditos, uma assinatura ou outro serviço pago, você concorda com esta Política e com nossos Termos de Serviço.

1. Regra geral

Salvo quando exigido de outra forma pela legislação aplicável, os valores pagos geralmente não são reembolsáveis após a conclusão do pagamento.

Esta regra se aplica a:

• Compras avulsas de créditos
• Taxas de assinatura
• Cobranças de renovação automática
• Upgrades de plano ou outras alterações pagas

2. Entrega de serviços digitais

O Seedance 2 fornece serviços digitais. Após o pagamento, o sistema geralmente disponibilizará o acesso à conta, ativará a assinatura, emitirá os créditos e entregará prontamente os recursos de geração por IA.

Se os créditos, o acesso à assinatura ou os resultados gerados tiverem sido entregues ou utilizados, consideraremos isso uma prova de que o serviço foi prestado.

3. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar sua assinatura para impedir futuras renovações. O cancelamento afeta apenas os próximos ciclos de cobrança e, salvo quando exigido por lei, não reembolsa automaticamente os valores já pagos pelo ciclo de cobrança atual.

Se o seu plano incluir acesso ou créditos com prazo limitado durante o período atual, esses benefícios geralmente permanecerão disponíveis até o fim do período de assinatura vigente, sujeitos às regras do serviço em vigor naquele momento.

4. Circunstâncias que podemos analisar caso a caso

Em circunstâncias limitadas, podemos analisar individualmente uma solicitação de reembolso, incluindo:

• Cobranças duplicadas causadas por erro de faturamento
• Uma falha técnica claramente atribuível ao nosso sistema que tenha impedido a ativação correta do serviço adquirido
• Transações fraudulentas confirmadas por um provedor de pagamento ou por investigação interna
• Outras circunstâncias em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável

Prazo para solicitar reembolso: Exceto nos casos em que o reembolso seja exigido pela legislação aplicável, você deverá apresentar sua solicitação de reembolso em até 3 dias após a conclusão bem-sucedida do pagamento do pedido correspondente (ou seja, em até 72 horas a partir do momento em que o pagamento for concluído com sucesso). Em regra, solicitações apresentadas fora desse prazo não serão aceitas para análise. A apresentação de uma solicitação dentro desse prazo não garante sua aprovação; o reembolso continuará sujeito às condições estabelecidas nesta Política.

Poderemos negar, na medida permitida pela legislação aplicável, solicitações de reembolso baseadas em falhas na geração de conteúdo causadas por violações destes Termos de Serviço.

5. Taxa de processamento

Observe que, se um reembolso for concedido em circunstâncias especiais, uma taxa de processamento de 8% será deduzida do valor reembolsado. Essa taxa cobre os custos de transação associados ao processamento de pagamentos e reembolsos.

6. Estornos e contestações de pagamento

Se você solicitar um estorno (chargeback) ou abrir uma contestação de pagamento, poderemos usar, em nossa resposta, registros da conta, do pagamento, da prestação do serviço e do uso, além de registros técnicos. Esses dados podem incluir informações sobre a criação da conta, metadados de pagamento, registros de ativação da assinatura e disponibilização dos créditos, histórico de acesso ou uso, logs de geração e comprovantes de entrega dos resultados.

Se tivermos motivos razoáveis para suspeitar que um estorno ou uma contestação de pagamento foi apresentado de má-fé, reservamo-nos o direito de comunicar o caso às autoridades competentes por suspeita de fraude, bem como de bloquear a conta sem conceder qualquer reembolso.

Se a contestação for decidida em nosso favor, deduziremos do saldo de créditos restante da sua conta o equivalente a US$ 30 a título de taxa de processamento da contestação. As restrições de acesso impostas em decorrência da contestação poderão permanecer em vigor ou ser ajustadas com base no resultado da nossa avaliação de risco.

7. Denúncia de conduta ilegal e cooperação com as autoridades

Na medida permitida ou exigida pela legislação aplicável, se tivermos motivos razoáveis para suspeitar de atividade criminosa ou outra conduta ilegal, poderemos denunciar o caso a uma autoridade policial competente e divulgar somente as informações necessárias de acordo com a legislação aplicável.

8. Contato com o suporte de faturamento

Para dúvidas sobre faturamento ou solicitações de análise de reembolso, entre em contato conosco:

• Site: https://seedance2video.io
• E-mail: support@seedance2video.io

Inclua o e-mail da sua conta, a data e o valor do pagamento e uma breve descrição do problema.

Dúvidas sobre faturamento ou solicitações de análise de reembolso geralmente são processadas em 3 a 5 dias úteis.

9. Atualizações da política

Podemos atualizar esta Política de reembolso periodicamente. A versão atualizada entra em vigor quando é publicada nesta página. O uso continuado dos serviços após uma atualização constitui aceitação da Política revisada.