İade Politikası
Genel bakış
Bu İade Politikası, Seedance 2 ve ilgili hizmetlerin (https://seedance2video.io) iadeleri, abonelik iptallerini ve ödeme uyuşmazlıklarını nasıl ele aldığını açıklar.
Kredi, abonelik veya başka bir ücretli hizmet satın aldığınızda bu Politikayı ve Hizmet Şartlarımızı kabul etmiş olursunuz.
1. Genel kural
Yürürlükteki yasalar aksini gerektirmedikçe, ödeme tamamlandıktan sonra ücretler genel olarak iade edilmez.
Bu kural şunlar için geçerlidir:
- Tek seferlik kredi satın alımları
- Abonelik ücretleri
- Otomatik yenileme ücretleri
- Plan yükseltmeleri veya diğer ücretli değişiklikler
2. Dijital hizmetlerin sunulması
Seedance 2 dijital hizmetler sunar. Ödeme sonrasında sistem genellikle hesap erişimini sağlar, aboneliği etkinleştirir, kredileri tanımlar ve yapay zekâ oluşturma özelliklerini kısa sürede kullanıma sunar.
Krediler, abonelik erişimi veya oluşturulan sonuçlar teslim edilmiş ya da kullanılmışsa, bunu hizmetin sunulduğuna dair kanıt olarak kabul ederiz.
3. Abonelik iptali
Gelecekteki yenilemeleri önlemek için aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal yalnızca gelecek faturalandırma dönemlerini etkiler ve yasalar aksini gerektirmedikçe mevcut faturalandırma dönemi için önceden ödenmiş ücretleri otomatik olarak iade etmez.
Planınız mevcut dönem boyunca süreli erişim veya krediler içeriyorsa, bu avantajlar genellikle o sırada yürürlükte olan hizmet kurallarına tabi olarak mevcut abonelik dönemi sona erene kadar kullanılabilir.
4. Duruma göre inceleyebileceğimiz koşullar
Sınırlı durumlarda bir iade talebini ayrı ayrı inceleyebiliriz. Bunlar arasında şunlar yer alır:
- Faturalandırma hatasından kaynaklanan mükerrer ücretler
- Açıkça sistemimizden kaynaklanan ve satın alınan hizmetin başarıyla etkinleştirilmesini engelleyen teknik bir arıza
- Ödeme sağlayıcısı veya şirket içi inceleme tarafından doğrulanan hileli işlemler
- Yürürlükteki yasaların iadeyi gerektirdiği diğer durumlar
İade talebi süresi: Yürürlükteki yasaların iadeyi gerektirdiği durumlar dışında, iade talebinizi ilgili siparişin ödemesinin başarıyla tamamlanmasından itibaren 3 gün içinde (yani ödemenin başarıyla tamamlandığı andan itibaren 72 saat içinde) iletmeniz gerekir. Bu süre geçtikten sonra iletilen talepler kural olarak incelemeye alınmaz. Talebin bu süre içinde iletilmesi, onaylanacağını garanti etmez; iade için bu Politikada belirtilen koşulların karşılanması gerekir.
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, Hizmet Şartlarının ihlali nedeniyle içerik oluşturma işleminin başarısız olmasına dayanan iade taleplerini reddedebiliriz.
5. İşlem ücreti
Özel durumlarda iade yapılırsa iade tutarınızdan %8 işlem ücreti düşüleceğini lütfen unutmayın. Bu ücret, ödemelerin ve iadelerin işlenmesiyle ilişkili işlem maliyetlerini karşılar.
6. Ters ibrazlar ve ödeme itirazları
Bir ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı başlatırsanız, yanıtımızı hazırlamak için hesap, ödeme, hizmetin sunumu ve kullanımıyla ilgili kayıtların yanı sıra teknik kayıtlardan da yararlanabiliriz. Bu kayıtlar; hesap oluşturma bilgilerini, ödeme meta verilerini, abonelik etkinleştirme ve kredi tanımlama kayıtlarını, giriş veya kullanım geçmişini, oluşturma günlüklerini ve sonuçların teslim edildiğini gösteren kayıtları içerebilir.
Bir ters ibrazın veya ödeme itirazının kötü niyetle yapıldığına dair makul gerekçelerimiz varsa, olayı dolandırıcılık şüphesiyle yetkili kolluk makamlarına bildirme, ilgili hesabı erişime kapatma ve herhangi bir iade yapmama hakkımız saklıdır.
İtiraz nihai olarak lehimize sonuçlanırsa, itiraz işlem ücreti olarak hesabınızda kalan kredilerden 30 ABD doları karşılığı kredi kesintisi yaparız. İtiraz nedeniyle uygulanan erişim kısıtlamaları yürürlükte kalabilir veya risk incelememizin sonucuna göre değiştirilebilir.
7. Yasa dışı davranışların bildirilmesi ve kolluk kuvvetleriyle iş birliği
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği veya gerektirdiği ölçüde, suç teşkil eden bir faaliyetten ya da başka bir hukuka aykırı davranıştan şüphelenmek için makul gerekçelerimiz varsa konuyu yetkili bir kolluk makamına bildirebilir ve yalnızca mevzuat uyarınca gerekli bilgileri paylaşabiliriz.
8. Faturalandırma desteğiyle iletişim
Faturalandırma soruları veya iade incelemesi talepleri için bizimle iletişime geçin:
- Web sitesi: https://seedance2video.io
- E-posta: support@seedance2video.io
Lütfen hesabınıza bağlı e-posta adresini, ödeme tarihini ve tutarını ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin.
Faturalandırma soruları veya iade incelemesi talepleri genellikle 3-5 iş günü içinde işleme alınır.
9. Politika güncellemeleri
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm bu sayfada yayımlandığında yürürlüğe girer. Bir güncellemeden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, değiştirilmiş Politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.