سياسة استرداد الأموال
نظرة عامة
توضح سياسة استرداد الأموال هذه كيفية تعامل Seedance 2 والخدمات ذات الصلة (https://seedance2video.io) مع عمليات استرداد الأموال وإلغاء الاشتراكات ونزاعات الدفع.
عند شراء أرصدة أو اشتراك أو أي خدمة مدفوعة أخرى، فإنك توافق على هذه السياسة وعلى شروط الخدمة الخاصة بنا.
1. القاعدة العامة
ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك، لا تكون الرسوم قابلة للاسترداد عمومًا بعد إتمام الدفع.
تنطبق هذه القاعدة على:
- شراء الأرصدة لمرة واحدة
- رسوم الاشتراك
- رسوم التجديد التلقائي
- ترقيات الخطط أو التغييرات المدفوعة الأخرى
2. تقديم الخدمات الرقمية
تقدم Seedance 2 خدمات رقمية. بعد الدفع، يوفر النظام عادةً إمكانية الوصول إلى الحساب ويفعّل الاشتراك ويصدر الأرصدة ويتيح ميزات الإنشاء بالذكاء الاصطناعي على الفور.
إذا تم تسليم الأرصدة أو إمكانية الوصول إلى الاشتراك أو النتائج المُنشأة أو استخدامها، فسنعد ذلك دليلًا على تقديم الخدمة.
3. إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك لمنع التجديدات المستقبلية. يؤثر الإلغاء في دورات الفوترة المستقبلية فقط، وما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك، لا يؤدي تلقائيًا إلى استرداد الرسوم المدفوعة بالفعل عن دورة الفوترة الحالية.
إذا كانت خطتك تتضمن وصولًا أو أرصدة محدودة المدة خلال الفترة الحالية، فستظل هذه المزايا متاحة عمومًا حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية، مع مراعاة قواعد الخدمة السارية في ذلك الوقت.
4. الحالات التي قد نخضعها لمراجعة فردية
في حالات محدودة، قد نراجع طلب استرداد الأموال بصورة فردية، بما في ذلك:
- الرسوم المكررة الناتجة عن خطأ في الفوترة
- عطل تقني يُعزى بوضوح إلى نظامنا وحال دون تفعيل الخدمة التي تم شراؤها
- المعاملات الاحتيالية التي يؤكدها مزود خدمات الدفع أو تحقيق داخلي
- الحالات الأخرى التي يقتضي فيها القانون المعمول به استرداد الأموال
المهلة المحددة لتقديم طلب استرداد الأموال: باستثناء الحالات التي يوجب فيها القانون المعمول به رد الأموال، يجب عليك تقديم طلب استرداد الأموال خلال 3 أيام من إتمام الدفع بنجاح للطلب المعني (أي خلال 72 ساعة من لحظة إتمام الدفع بنجاح). كقاعدة عامة، لن تُقبل الطلبات المقدمة بعد انقضاء هذه المهلة للمراجعة. لا يضمن تقديم الطلب خلال هذه المهلة الموافقة عليه؛ إذ يظل استرداد الأموال خاضعًا للشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
يجوز لنا، بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به، رفض طلبات استرداد الأموال التي تستند إلى فشل إنشاء المحتوى بسبب مخالفة شروط الخدمة.
5. رسوم المعالجة
يرجى ملاحظة أنه إذا تم رد المبلغ في ظروف خاصة، فسيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 8% من مبلغ الاسترداد. تغطي هذه الرسوم تكاليف المعاملات المرتبطة بمعالجة المدفوعات وعمليات استرداد الأموال.
6. طلبات ردّ المبالغ المدفوعة ونزاعات الدفع
إذا قدمت طلبًا لردّ المبلغ المدفوع (Chargeback) أو فتحت نزاعًا بشأن الدفع، فقد نستعين، لإعداد ردنا، بسجلات الحساب والدفع وتقديم الخدمة واستخدامها، إضافةً إلى السجلات التقنية. وقد تشمل هذه البيانات معلومات إنشاء الحساب وبيانات الدفع الوصفية وسجلات تفعيل الاشتراك وإضافة الأرصدة وسجل تسجيل الدخول أو الاستخدام وسجلات الإنشاء وما يثبت تسليم النتائج.
إذا توافرت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن طلب ردّ المبلغ أو نزاع الدفع قُدّم بسوء نية، فإننا نحتفظ بحق إبلاغ جهات إنفاذ القانون بالواقعة للاشتباه في وقوع احتيال، وكذلك حظر الحساب وعدم رد أي مبالغ.
إذا صدر القرار النهائي في النزاع لصالحنا، فسيتم اقتطاع ما قيمته 30 دولارًا أمريكيًا من الأرصدة المتبقية في حسابك كرسوم لمعالجة النزاع. وقد تظل قيود الوصول المفروضة على خلفية النزاع سارية، أو تُعدّل وفقًا لنتيجة مراجعتنا للمخاطر.
7. الإبلاغ عن السلوك غير القانوني والتعاون مع جهات إنفاذ القانون
بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه، إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاشتباه في نشاط إجرامي أو سلوك آخر غير قانوني، فقد نبلغ سلطة إنفاذ القانون ذات الاختصاص ولا نفصح إلا عن المعلومات الضرورية وفقًا للقانون المعمول به.
8. التواصل مع دعم الفوترة
للاستفسار عن الفوترة أو طلب مراجعة استرداد الأموال، تواصل معنا:
- الموقع الإلكتروني: https://seedance2video.io
- البريد الإلكتروني: support@seedance2video.io
يرجى تضمين البريد الإلكتروني لحسابك وتاريخ الدفع والمبلغ ووصف موجز للمشكلة.
تتم عادةً معالجة استفسارات الفوترة أو طلبات مراجعة استرداد الأموال خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
9. تحديثات السياسة
يجوز لنا تحديث سياسة استرداد الأموال هذه من وقت إلى آخر. تدخل النسخة المحدّثة حيز التنفيذ عند نشرها على هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام الخدمات بعد التحديث موافقةً على السياسة المعدّلة.