返金ポリシー
概要
本返金ポリシーは、Seedance 2 および関連サービス（https://seedance2video.io）における返金、サブスクリプションの解約、および支払いに関する異議申し立ての取り扱いについて説明するものです。
クレジット、サブスクリプション、またはその他の有料サービスを購入することにより、お客様は本ポリシーおよび当社の利用規約に同意したものとみなされます。
1. 一般原則
適用法令により別途義務付けられる場合を除き、支払い完了後の料金は原則として返金されません。
この原則は以下に適用されます。
- クレジットの都度購入
- サブスクリプション料金
- 自動更新による請求
- プランのアップグレードまたはその他の有料変更
2. デジタルサービスの提供
Seedance 2 はデジタルサービスを提供します。支払い後、通常、システムはアカウントへのアクセスを許可し、サブスクリプションを有効化し、クレジットを付与したうえで、AI 生成機能を速やかに利用できるようにします。
クレジット、サブスクリプションへのアクセス、または生成結果が提供もしくは使用された場合、当社はこれをサービスが提供された証拠として取り扱います。
3. サブスクリプションの解約
今後の更新を停止するために、サブスクリプションを解約できます。解約は将来の請求期間にのみ適用され、法律で別途義務付けられる場合を除き、現在の請求期間についてすでに支払われた料金が自動的に返金されることはありません。
ご利用中のプランに、当該期間内のみ有効なアクセス権またはクレジットが含まれている場合、それらの特典は通常、その時点で有効なサービス規則に従い、現在のサブスクリプション期間が終了するまで利用できます。
4. 個別に審査する場合がある状況
限定的な状況において、当社は以下を含む返金申請を個別に審査することがあります。
- 請求エラーによる重複請求
- 当社のシステムに明らかに起因し、購入したサービスが正常に有効化されなかった技術的障害
- 決済事業者または社内調査によって確認された不正取引
- 適用法令により返金が必要となるその他の状況
返金申請期限： 適用法令により返金が必要となる場合を除き、対象の注文の支払いが正常に完了してから 3 日以内（すなわち、支払いが正常に完了した時点から 72 時間以内）に返金申請を提出する必要があります。期限を過ぎた申請は、原則として受け付けません。期限内に申請を提出しても返金の承認が保証されるものではなく、返金には引き続き本ポリシーに定める条件を満たす必要があります。
利用規約への違反が原因でコンテンツ生成に失敗したことを理由とする返金申請について、当社は適用法令で認められる範囲内で返金をお断りすることがあります。
5. 処理手数料
特別な事情により返金が行われる場合、返金額から 8% の処理手数料が差し引かれます。この手数料は、支払いおよび返金の処理に伴う取引費用に充てられます。
6. チャージバックおよび支払いに関する異議申し立て
お客様がチャージバックまたは支払いに関する異議申し立てを行った場合、当社はその対応のため、アカウント、支払い、サービスの提供・利用状況および技術情報に関する記録を使用することがあります。これらの記録には、アカウント作成情報、支払いメタデータ、サブスクリプションの有効化記録、クレジットの付与記録、ログインまたは利用履歴、生成ログ、および結果の提供を示す記録が含まれる場合があります。
チャージバックまたは支払いに関する異議申し立てが不正な意図で行われたと合理的に疑う理由がある場合、当社は、詐欺の疑いがある事案として警察その他の捜査機関に通報するとともに、返金を行わずに関連するアカウントを停止または終了する権利を留保します。
異議申し立てについて最終的に当社に有利な判断が下された場合、当社は異議申し立て処理手数料として、アカウントの残存クレジットから30米ドル相当分を差し引きます。当該異議申し立てに伴う利用制限は、引き続き維持されるか、当社のリスク審査結果に基づいて調整されることがあります。
7. 違法行為の通報および捜査機関への協力
適用法令で許容または要求される範囲において、犯罪行為またはその他の違法行為を疑う合理的な理由がある場合、当社は管轄権を有する捜査機関その他の関係当局に当該事案を通報し、適用法令に従って必要な情報のみを開示することがあります。
8. 請求サポートへのお問い合わせ
請求に関するご質問または返金審査のご依頼は、以下までお問い合わせください。
アカウントのメールアドレス、支払日、金額、および問題の概要をお知らせください。
請求に関するご質問または返金審査のご依頼は、通常 3～5 営業日以内に処理されます。
9. ポリシーの更新
当社は本返金ポリシーを随時更新することがあります。更新版は本ページに掲載された時点で効力を生じます。更新後もサービスを継続して利用することにより、改定後のポリシーに同意したものとみなされます。