환불 정책
개요
본 환불 정책은 Seedance 2 및 관련 서비스(https://seedance2video.io)가 환불, 구독 취소 및 결제 분쟁을 처리하는 방식을 설명합니다.
크레딧, 구독 또는 기타 유료 서비스를 구매하면 본 정책 및 당사의 서비스 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.
1. 일반 원칙
관련 법률에서 달리 요구하지 않는 한, 결제가 완료된 후에는 원칙적으로 요금이 환불되지 않습니다.
이 원칙은 다음 항목에 적용됩니다.
- 일회성 크레딧 구매
- 구독 요금
- 자동 갱신 요금
- 요금제 업그레이드 또는 기타 유료 변경
2. 디지털 서비스 제공
Seedance 2는 디지털 서비스를 제공합니다. 결제 후 시스템은 일반적으로 계정 액세스를 제공하고, 구독을 활성화하며, 크레딧을 지급하고, AI 생성 기능을 신속하게 제공합니다.
크레딧, 구독 액세스 또는 생성 결과가 제공되거나 사용된 경우, 당사는 이를 서비스가 제공되었다는 증거로 간주합니다.
3. 구독 취소
향후 갱신을 방지하기 위해 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 향후 결제 주기에만 영향을 미치며, 법률에서 달리 요구하지 않는 한 현재 결제 주기에 이미 지불한 요금을 자동으로 환불하지 않습니다.
이용 중인 요금제에 해당 기간에만 유효한 이용 권한 또는 크레딧이 포함된 경우, 해당 혜택은 일반적으로 당시 적용되는 서비스 규칙에 따라 현재 구독 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
4. 개별적으로 검토할 수 있는 경우
제한된 상황에서 당사는 다음을 포함한 환불 요청을 개별적으로 검토할 수 있습니다.
- 결제 오류로 인한 중복 청구
- 당사 시스템에 명백히 기인하여 구매한 서비스가 정상적으로 활성화되지 않은 기술적 장애
- 결제 제공업체 또는 내부 조사를 통해 확인된 사기 거래
- 관련 법률에 따라 환불이 요구되는 기타 상황
환불 요청 기한: 관련 법률에 따라 환불이 요구되는 경우를 제외하고, 해당 주문의 결제가 정상적으로 완료된 후 3일 이내(즉, 결제가 정상적으로 완료된 시점부터 72시간 이내)에 환불 요청을 제출해야 합니다. 기한이 지난 요청은 원칙적으로 접수하지 않습니다. 위 기한 내에 요청을 제출하더라도 환불 승인이 보장되는 것은 아니며, 환불은 본 정책에 명시된 조건을 충족해야 합니다.
당사는 서비스 약관 위반으로 콘텐츠 생성에 실패한 것을 사유로 한 환불 요청을 관계 법령이 허용하는 범위에서 거부할 수 있습니다.
5. 처리 수수료
특별한 상황에서 환불이 이루어지는 경우, 환불 금액에서 8%의 처리 수수료가 공제됩니다. 이 수수료는 결제 및 환불 처리와 관련된 거래 비용을 충당합니다.
6. 지불거절 및 결제 분쟁
지불거절(차지백) 또는 결제 분쟁을 제기하는 경우, 당사는 대응을 위해 계정, 결제, 서비스 제공 및 이용 내역과 기술 기록을 사용할 수 있습니다. 이러한 기록에는 계정 생성 정보, 결제 메타데이터, 구독 활성화 기록, 크레딧 지급 기록, 로그인 또는 이용 내역, 생성 로그 및 결과 제공을 입증하는 기록이 포함될 수 있습니다.
지불거절 또는 결제 분쟁이 부정한 의도로 제기되었다고 의심할 합리적인 근거가 있는 경우, 당사는 해당 사안을 사기 혐의로 수사기관에 신고하고 환불 없이 관련 계정의 이용을 정지하거나 계정을 해지할 권리를 보유합니다.
분쟁이 최종적으로 당사에 유리하게 결정되는 경우, 당사는 분쟁 처리 수수료로 계정의 잔여 크레딧에서 미화 30달러 상당의 크레딧을 차감합니다. 해당 분쟁으로 인해 적용된 이용 제한은 그대로 유지되거나 당사의 위험 검토 결과에 따라 조정될 수 있습니다.
7. 불법 행위 신고 및 수사기관과의 협력
관계 법령이 허용하거나 요구하는 범위에서 범죄 행위 또는 기타 불법 행위가 의심될 합리적인 근거가 있는 경우, 당사는 관할 수사기관에 해당 사안을 신고하고 관계 법령에 따라 필요한 정보만 제공할 수 있습니다.
8. 결제 지원팀 문의
결제 관련 질문 또는 환불 검토 요청은 다음으로 문의해 주세요.
계정 이메일, 결제일, 금액 및 문제에 대한 간단한 설명을 포함해 주세요.
결제 관련 질문 또는 환불 검토 요청은 일반적으로 영업일 기준 3~5일 이내에 처리됩니다.
9. 정책 업데이트
당사는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트된 버전은 본 페이지에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다. 업데이트 후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.