退款政策
概述
本退款政策說明 Seedance 2 及相關服務（https://seedance2video.io）如何處理退款、訂閱取消及付款爭議。
當您購買點數、訂閱或其他付費服務時，即表示您同意本政策及我們的服務條款。
1. 一般規則
除非適用法律另有要求，付款完成後費用一般不予退款。
本規則適用於：
- 一次性點數購買
- 訂閱費用
- 自動續訂扣款
- 升級方案或其他付費變更
2. 數位服務的交付
Seedance 2 提供數位服務。付款後，系統通常會迅速提供帳戶存取權、啟用訂閱、發放點數及交付 AI 生成功能。
如點數、訂閱存取權或生成結果已經交付或被使用，我們會將其視為服務已實際提供的證據。
3. 訂閱取消
您可以取消訂閱以阻止未來續訂。取消僅影響後續計費週期，除非法律另有規定，不會自動退還目前計費週期已支付的費用。
如您的方案包含目前週期內的限時存取權或點數，相關權益通常可持續至目前訂閱週期結束，但仍受屆時有效的服務規則約束。
4. 我們可能逐案審核退款申請的情形
在少數情況下，我們可能個別審核退款申請，例如：
- 因計費錯誤導致的重複扣款
- 明確由我們的系統造成、且付費服務未成功啟用的技術故障
- 經付款服務商或內部調查確認的詐欺交易
- 適用法律要求退款的其他情形
退款申請期限： 除依法應予退款的情形外，您應在相關訂單付款成功後 3 日內（即自付款成功時起 72 小時內）提交退款申請。逾期申請原則上不予受理。在上述期限內提交申請不代表退款必然獲准，退款仍須符合本政策規定的條件。
對於以違反服務條款導致內容生成失敗為由提出的退款申請，我們可在適用法律允許的範圍內拒絕退款。
5. 手續費
請注意，如在特殊情況下辦理退款，您的退款金額將扣除 8% 的手續費。此費用用於支付處理付款和退款相關的交易成本。
6. 拒付與付款爭議
如果您提出拒付或付款爭議，我們可能使用帳戶、付款、服務交付與使用情形，以及相關技術記錄提出答辯。這些資料可能包括帳戶建立資訊、付款中繼資料、訂閱啟用記錄、點數發放記錄、登入或使用記錄、生成日誌，以及可證明結果已交付的記錄。
如有合理理由懷疑您係出於惡意提出拒付或付款爭議，我們保留以涉嫌詐欺為由向執法機關提出檢舉，以及停用帳戶且不予退款的權利。
如果爭議最終判定支持我們，我們將從帳戶剩餘權益中扣除價值相當於 30 美元的權益，作為爭議處理手續費。因該爭議採取的存取限制措施可能繼續保留，或根據風險審核結果調整。
7. 違法行為通報與執法合作
在適用法律允許或要求的範圍內，如我們有合理理由懷疑涉及犯罪或其他違法行為，我們可以向有管轄權的執法機關通報，並僅依法提供必要資訊。
8. 如何聯絡計費支援
如需諮詢計費問題或提交退款審核申請，請聯絡：
請附上帳戶電子郵件、付款日期、金額以及問題簡述。
計費問題或退款審核申請通常會在 3 至 5 個工作日內處理。
9. 政策更新
我們可能不時更新本退款政策。更新版本在本頁面發布後生效。您在更新後繼續使用服務，即視為接受修訂後的政策。